A confiabilidade é um dos fatores que mais pesam na escolha de um smartphone para muita gente. Um aparelho pode ter ótimo desempenho, visual atraente e câmera avançada, mas, se apresentar falhas cedo demais, perde grande parte do seu valor. Uma pesquisa divulgada em 2025 pela publicação 60 Milhões de Consumidores trouxe justamente a resposta para a dúvida sobre qual marca aguenta melhor o uso ao longo do tempo.
Marcas chinesas lideram o ranking de confiabilidade dos smartphones
O levantamento avaliou apenas a confiabilidade real dos aparelhos. Para isso, a associação ouviu 1.267 pessoas e perguntou se o produto delas já havia apresentado defeito e, em caso positivo, de qual marca se tratava. O resultado foi claro: a Xiaomi ficou em primeiro lugar, e nem Apple nem Samsung chegaram ao topo.
Com 94,1% de confiabilidade, a Xiaomi foi apontada como a marca mais sólida da análise. Em outras palavras, entre todos os smartphones vendidos, apenas 5,9% tiveram algum problema técnico ou quebraram. O desempenho é expressivo e mostra a consistência da fabricante chinesa.
Na segunda colocação, empatadas, aparecem Sony e Oppo, ambas com 92,2%, seguidas pela Honor, com 91,8%. São marcas menos populares entre o grande público, mas que entregam aparelhos de alto nível. O Oppo Find X9 Pro, por exemplo, está entre os melhores smartphones do ano, enquanto o Honor Magic7 Pro chama atenção especialmente pela qualidade das fotos. Ou seja, além de avançados tecnicamente, esses modelos também demonstram boa resistência no uso cotidiano.
Depois vêm OnePlus com 91,7%, Samsung com 91,5%, Motorola e Huawei com 91,4%, além da Apple, com 91%. Na última posição ficou o Google, com 84,3%. O resultado é baixo para a empresa sediada em Mountain View e, na prática, não surpreende tanto, já que os celulares da marca frequentemente aparecem ligados a problemas técnicos logo após o lançamento. No caso mais recente, o Pixel 10 Pro teve relatos de tela congelando em vários aparelhos. Embora a falha de software tenha sido corrigida, o episódio deixou uma impressão ruim. Outro ponto bastante criticado é a bateria, que costuma ter dificuldade para manter boa autonomia com o passar do tempo.
Esse tipo de levantamento também reforça uma ideia importante para quem quer trocar de celular: a ficha técnica não é tudo. Antes de comprar, vale olhar com atenção para a confiabilidade do smartphone, o índice de reparabilidade, as avaliações de usuários sobre a marca e a quantidade de atualizações do Android prometidas. Essa última informação ajuda a estimar por quanto tempo o aparelho continuará recebendo suporte e, portanto, quanto tempo deve permanecer atual.
Além disso, para quem pretende ficar vários anos com o mesmo modelo, também é prudente verificar a rede de assistência técnica, a disponibilidade de peças de reposição e a política de garantia. Esses fatores podem fazer diferença tanto no custo de manutenção quanto na tranquilidade do uso no dia a dia.
No fim das contas, o estudo mostra que marcas menos lembradas pelo consumidor comum podem oferecer os aparelhos mais consistentes quando o assunto é durabilidade. Para quem busca um smartphone de longa vida útil, observar confiabilidade e suporte pós-venda pode ser tão importante quanto escolher uma boa câmera ou um processador rápido.
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